Miesiąc: grudzień 2019

Klienci wolą nie stracić czegoś niż coś zaoszczędzić. Jeśli oferowany jest wybór, aby nie stracić 100 USD lub zaoszczędzić 100 USD, klient wybierze opcję nie stracić. To ważne zrozumienie marketingowe. Zawsze informuj klienta o konsekwencjach rezygnacji z produktu. Strach przed stratą jest znacznie silniejszym motywem zakupowym niż potencjał do oszczędzania. Weźmy na przykład producenta okien sztormowych, który twierdzi, że dzięki jego oknom z podwójnymi szybami „Zaoszczędzisz 2,00 $ dziennie przy zmniejszonym zużyciu energii”. Bardziej efektywne, bardziej zapadające w pamięć i bardziej przekonujące jest stwierdzenie: „Tracisz 720 $ rocznie z twoimi starymi oknami jednopanelowymi. Wypróbuj ABC Doublepanes”. Firma zajmująca się pomiarami i kontrolą, która mówi: „Nowy kontroler Spillex zapobiega przepełnieniu, oszczędzając setki dolarów na kosztach czyszczenia”, wygenerowałaby więcej zapytań i większą sprzedaż, używając: „Przepełnienie rozlewa twoje dolary na ziemię. Nowy kontroler Spillex zatrzymuje stratę” .Każda korzyść z każdego produktu może być dolaryzowana. Każda korzyść z każdego produktu może być wyrażona w dolarach i centach, które dostarcza klientowi. Każdą korzyść można obliczyć, aby pokazać klientowi wartość ekonomiczną. Korzyści mogą być przedstawiane jako oszczędność dla klienta lub jako koszt rezygnacji z rozwiązania. Zawsze bardziej efektywnie jest wpływać na klienta, pokazując koszty rezygnacji z zakupu, a także wszelkie inne konsekwencje braku zakupu produktu. Niewielu klientów świadomie ignoruje konsekwencje, a następnie celowo kupuje alternatywny produkt za niższą cenę. Super marketer dolaryzuje korzyści wynikające z produktu, a następnie pokazuje klientowi, ile kosztuje go rocznie, tygodniowo, za godzinę, bez użycia produktu. Mniej niż 5 procent wszystkich sprzedawców opiera swoje roszczenia na produktach na korzyściach dla klienta. Mniej niż 1 procent wszystkich marketerów dolaruje wartość swojego produktu i sprzedaje za pomocą liczb. Tylko super marketer dolaruje i sprzedaje na konsekwencje braku zakupu. Klienci nie chcą stracić. Wyświadcz klientom przysługę: Ostrzeż ich, co stracą, jeśli nie kupią Twojego produktu. Kiedy kupują, wszyscy wygrywają!

Ta historia może być apokryficzna, ale mimo to jest cenna. Pablo Picasso, malarz, jadł w eleganckiej restauracji w Nowym Jorku. Fanka, czując się wystarczająco społecznie prominentna, aby przedstawić się panu Picasso, właśnie to zrobiła. Stojąca przy stole Picassa towarzyszka mówiła, jak bardzo jest podekscytowana spotkaniem z wielkim artystą, jak kocha jego pracę; i bla-blablah. Zachęcona uprzejmą akceptacją pana Picassa, fanka błagał: „Och, panie Picasso, czy narysowałby mi pan szkic?” Picasso chwycił kawałek papieru i długopisem i ołówkiem natychmiast naszkicował kelnerów noszących parfaity. Gdy kobieta sięgnęła po szkic, Pablo Picasso powiedział: „Madame. To będzie kosztowało 10.000 $. Zszokowana odpowiedziała: „Ale zajęło to panu tylko pięć minut.” „Nie, madame”, odpowiedział Señor Picasso, „zajęło mi to pięćdziesiąt lat”. Pablo Picasso wycenił swój produkt na wartość, a nie na koszt produkcji. Wycenił swój produkt do wartości inwestycji, a nie do sumy kosztu papieru plus atrament plus pewna stawka godzinowa. Obraz z marką „Picasso” – w formie podpisu – jest wart więcej niż podobny obraz o nazwie „McGillicuddy”. Określ wartość ekonomiczną produktu dla klienta i oceń go według tej wartości, a nie kosztu wytworzenia. Naucz się wyceny – jeśli nie malowania – od Mistrza.

Obniżki cen nie stymulują popytu pochodnego. Obniżają ceny konkurencii. Obniżki cen rozpoczynają wojny cenowe. Wojny ranią i zabijają. Wojny cenowe ranią lub zabijają wszystkich walczących. Obniżenie ceny natychmiast obniża zysk, ponieważ koszty pozostają takie same. (Niektórzy kreatorzy cen twierdzą, że zwiększenie wolumenu obniży niektóre koszty. Zwiększenie wolumenu z obniżka ceny ma miejsce tylko wtedy, gdy twój produkt jest wyceniony powyżej jego rzeczywistej lub postrzeganej wartości, a klienci reagują odpowiednio. Stała obniżka ceny poniżej cen rynkowych nie zwiększa zyskownej wielkości .) Badanie McKinsey pokazuje, że średnio 1-procentowa obniżka ceny zmniejsza zyski operacyjne o 8 procent, zakładając brak wzrostu wolumenu jednostkowego. Oznacza to, że jeśli Twoja cena wynosi 1,00 USD, a pracownicy działu sprzedaży chcą obniżyć cenę do 99 centów („to tylko grosz!”), Efektem będzie gwałtowna redukcja zysku. Podobne badanie ponad 500 firm z różnych branż wykazuje podobny wpływ. Poprawa ceny ma największy wpływ na przychody operacyjne. Różne krzywe przedstawiają różne poziomy marży brutto. (Marża brutto to cena sprzedaży minus koszt produkcji). Na przykład, jeśli sprzedawca, którego pierwotna cena generuje poziom wkładu w wysokości 25 procent, zgadza się obniżyć swoją cenę o 15 procent, musiałby sprzedać o 150 procent więcej jednostek, aby wygenerować to samo całkowity wkład dolarów, jaki zarobił przed obniżką ceny. Dobrzy konkurenci nie konkurują ceną. Konkurują pod względem jakości produktu, innowacyjności produktu, zróżnicowania usług, kreatywności reklamowej, sprzedaży, obsługi technicznej, lokalizacji sklepu, umiejętności merchandisingowych i postaw pracowników. Dobrzy konkurenci starają się zapewnić wartość i wierzą w wycenę według wartości. Dobrzy konkurenci sprzedają produkty o różnej wartości i cenie, ale nie bezsensownie obniżają ceny. Obniżka cen jest zabójstwem.

Klienci nie kupują produktów; kupują korzyści, które otrzymują od produktów. Klienci nie budzą się rano i mówią: „Mam 10 000 USD. Kupmy łożyska, wiertła, uszczelki, pompy do kleju lub wody! ”Klient ma raczej problem (np. Potrzebę) i chce go rozwiązać. Klient może potrzebować nowych klientów w swoim sklepie z sukienkami, więc inwestuje nie w reklamę prasową, ale raczej w obieg gazety, który dociera i przyciąga potencjalnych klientów. Klient może potrzebować otworów, więc kupuje wiertło. Klient potrzebuje 1000 otworów na godzinę. Cena, jaką klient jest skłonny zapłacić za 1000-dołkowe wiertło na godzinę, zależy od wartości 1000 otworów lub konsekwencji kosztowej nieotrzymania otworów. Określenie wartości 1000 dołków dla klienta to miejsce, w którym zaczyna się super marketer. Aby określić potencjalną cenę początkową, musisz doliczyć do wartości 1000 dołków. Jeśli każda dziura jest warta 10 centów, kupujący będzie skłonny zapłacić do 100 USD. Wyceń swoje produkty lub usługi zgodnie z wartością, jaką klient otrzymuje od produktu. Nie wyceniaj produktu na podstawie jego kosztów produkcji plus marży. Nie wyceniaj produktu wyłącznie według podaży i popytu. (Nawet najbardziej podstawowe towary mogą być zróżnicowane i wycenione według wartości. A żłobienie klientów, którzy potrzebują sklejki podczas huraganu, może generować krótkoterminowe zyski, ale na długo zostanie zapamiętane przez bazę klientów.) Nie wyceniaj automatycznie swojego produktu, aby odzwierciedlał konkurencyjne ceny . Nie wyceniaj produktu poniżej kosztów. Wycena wartości jest strategią marketingową. Ta strategia opiera się na zrozumieniu klienta. Ustalanie ceny docelowej marży brutto to strategia zwrotu kosztów produkcji i nie ma ona nic wspólnego z klientem ani rynkiem. Niezmiennie docelowa wycena marży brutto, która jest zdecydowanie najczęstszym podejściem, źle wycenia produkt, często tracąc znaczny zysk. Firmy działające w branży produkcyjnej często automatycznie przekazują klientowi jakąkolwiek poprawę kosztów dzięki niższej cenie. Są chwile, w których konkurencja czyni tę praktykę niezbędną. Ale nigdy nie powinno to być automatyczne. Przy wycenie wartości koszty produkcji są nieistotne. Nie ma znaczenia, czy wykonasz produkt za zerowy koszt. Cena do wartości. Jeśli twoja cena do wartości jest niższa niż koszt produkcji, upuść produkt z linii. Jeśli jest to nowy produkt, a koszt przewyższa wartość, nie uruchamiaj. Zabij produkt. Wycena wartości wymaga dobrej wiedzy o klientach, umiejętności dollaryzacji i odwagi. Większość marketerów boi się wycenić produkt na jego prawdziwą wartość. Obawiają się, że cena jest zbyt wysoka. Nie wiedzą, jak obronić cenę za pomocą siły sprzedaży (zbyt wielu z nich woli sprzedawać po niskiej cenie) lub handlu (który nie wie, jak sprzedać wartość). Marketingowa gwiazda nie boi się ceny. Gwiazda marketingu nieustannie kształci sprzedawców, kanały i rynek do rzeczywistej wartości produktu. Kiedy klienci rozumieją wartość w dolarach, cena jest tylko szczegółem.

Ben Franklin prawie miał rację (jego słynne motto w doradztwie biznesowym brzmiało: „Wcześnie sapać, wcześnie wstawać, ciężko pracować i reklamować się”). Chociaż stary Ben nie zachęcał wczesnych Amerykanów do dollaryzowania, wszystko było w porządku: dostał swoje zdjęcie na banknocie  100 dolarowym. Dollaryzowanie to matematyczne obliczenie wartości produktu wyrażonej w dolarach i centach. „Wartość” to liczba. Wartość nie jest ciągiem superlatywów, takich jak „najbardziej niezawodny”, „najdłużej trwały”, „szczelny”. Wartość jest poprawnie wyrażona tylko jako liczba. Dlatego wyrażenia modne, takie jak „sprzedaż wartości”, „propozycja wartości” i „łańcuch wartości” są bezwartościowe bez dollaryzowania. Dollaryzacja wprowadza modne słowa do modnych słów. Marketingowa gwiazda zaczyna  od dollaryzacji. Supergwiazda dollaryzuje, aby pomóc w następujących przypadkach:

• Określanie go / no go na nowych produktach.
• Segmentacja rynku.
• Pozycjonowanie produktu.
• Ustalanie cen (do wartości).
• Opracowywanie reklamacji produktów.
• Umożliwienie sprzedawcom przezwyciężenia sprzeciwu cenowego.
• Umożliwienie klientom zrozumienia ich zwrotu i zwrotu z inwestycji w produkt.

Po tym, jak supergwiazda marketingu dollaryzuje produkt, zaczyna sprzedawać i sprzedawać ciężko. Supergwiazdy sprzedają w środku, przekonując kolegów do sprzedaży. Sprzedają klientom. Sprzedają dystrybutorom i kanałom. Sprzedają osobom wpływowym. Sprzedają za pośrednictwem reklamy, bezpośredniej poczty, opakowań, public relations, sterów na niskich wysokościach, tablic kanapkowych i etykiet bagażowych. Sprzedają grzecznie, wytrwale, legalnie, uczciwie, konsekwentnie, twórczo i bezlitośnie. Supergwiazdy marketingowe sprzedają przez cały dzień, ponieważ wcześnie wstają. Mają wytrzymałość i energię, ponieważ są wcześnie spać. Supergwiazdy marketingowe starają się, aby Beny Frankliny robiły ka-chinging  kasy.

Marketingowa gwiazda jest opiekunem marki. Jesteś kustoszem wizerunku marki, jej kapitału własnego, obietnicy i przyszłości. Musisz wierzyć w to, co Twoja marka oznacza dla swoich klientów. Musisz zrozumieć i docenić dziedzictwo swojej marki. Musisz być pasjonatem swojej marki. Musisz być publicznie i prywatnie dumny ze sprzedaży swojej marki. Musisz chronić swoją markę przed niewłaściwym użyciem lub niewłaściwym zastosowaniem przez inne osoby w organizacji. Twoja marka może być produktem, rodziną produktów, firmą lub kombinacją. Cokolwiek reprezentuje Twoja marka, musisz ją pokochać! Musisz kochać markę i żyć marką. Krew marki musi płynąć w twoich żyłach. Istnieje różnica między kochaniem marki a zarządzaniem marką. Kochanie marki oznacza życie marką, czyniąc ją częścią ciebie. Kochanie i życie marką prowadzi do długotrwałego sukcesu. Zarządzanie marką to dbanie, administrowanie i utrzymywanie, co prowadzi do mierności. Musisz zrozumieć wartość dostarczaną przez markę tak dobrze, że nigdy nie boisz się jej ceny. Musisz być w stanie wyrazić skwantyfikowaną, dolarową wartość każdej korzyści i każdego punktu różnicy swojej marki. Nie wszystkie marki są dla wszystkich. Są ludzie, którzy nie radziliby sobie dobrze, gdyby ich marką była Virginia Slims; inni rozkwitną. Są tacy, którzy nie mogą być żołnierzami amerykańskimi; inni tatuują „semper fi” wysoko na biodrze. Życie i czasy marki Snapple (sok) są przykładem różnicy między kochaniem marki a po prostu zarządzaniem marką. Snapple urodził się w Queens w Nowym Jorku. Marketing marki stanowił koktajl zabawnych, dziwacznych etykiet, niecodziennych smaków i przyjaznych, przyziemnych rzeczników. Przedsiębiorcy, którzy zbudowali markę, byli instynktownymi, bystrymi marketerami. Bez pieniędzy na wsparcie marketingowe ani wystarczającej ilości jednostek, aby początkowo uzyskać dystrybucję w supermarketach, Snapple był sprzedawany  w sklepach, delikatesach i stacjach benzynowych. Aby osiągnąć krajową dystrybucję, praca polegała na ciężkiej pracy, ale Snapple zbudował krajową markę i krajową franczyzę. Nietradycyjny, „amatorski” marketing Snapple’a stworzył świetną markę z kultowymi zwolennikami. Pierwotni właściciele sprzedali markę Snapple firmie Quaker Oats, dużej firmie zajmującej się marketingiem produktów konsumenckich. Marketingowcy firmy Quaker musieli poczuć, że strategia marketingowa właściciela marki była ckliwa , błazeńska   i nieprofesjonalnym, ponieważ natychmiast zaczęli neutralizować marketing Snapple. Marketingowcy firmy Quaker musieli szydzić z reklam Snapple, ponieważ odrzuciki Snapple Lady, rzeczniczkę ukochaną przez klientów marki. Quaker prowadził profesjonalne, drogie reklamy telewizyjne, zupełnie inaczej niż oryginalne reklamy ludowe Snapple. Quaker próbował wykorzystać Snapple do sprzedaży swojej przebojowej marki Gatorade. Quaker zablokował butelki Snapple z potworami na półkach, gdzie zniknęły, ponieważ klienci nie chcieli butelek z potworami. Dystrybutorzy Snapple nie lubili marketingu Quakera. Klienci nie kupili rozszerzeń linii Quaker. Marka marki zaczęła lawirować  i ulatniać się. Marketingowcy Quaker Oats nie kochali Snapple. Nie cenili osobowości marki. Nie pili Snapple podczas śniadania, lunchu, kolacji, przez cały czas. Marketingowcy firmy Quaker patrzyli z góry na markę Snapple. Quaker, któremu towarzyszyła wielki biurokracja,i zmiażdżył markę Snapple. Quaker sprzedał markę ze znaczną stratą innej przedsiębiorczej grupie marketerów, podobnie jak pierwotni założyciele. Nowi ludzie naprawili srebro Snapple. Wskrzesili osobowość marki Snapple. Przywrócili Snapple Lady. Wprowadzili dziwne nowe smaki. Piją Snapple rano, w południe i wieczorem. Tak, marka powróciła. Quaker Oats powinien był wiedzieć lepiej, niż porzucić Snapple Lady. Snapple Lady była częścią marki.  Quaker Oats mógł nauczyć się  na fiasku piwa Hamm / Heublein. Hamm’s Beer było świetną marką na środkowym zachodzie. W ich reklamach pojawił się tańczący niedźwiedź. Niedźwiedź Hamm stał się również częścią marki Hamm’s Beer. Heublein kupił piwo Hamm, nienawidził reklamy, uważał niedźwiedzia za nieznośnego, i natychmiast wyrzucił niedźwiedzia ze wszystkich reklam. Konsumenci zbuntowali się. Niektórzy konsumenci sądzili, że Heublein dosłownie zmienił formułę piwa. Heublein zabił markę i odsprzedał ją pierwotnym właścicielom z ogromną stratą. Brak miłości do marki jest zwykle szkodliwy dla marki. Nienawiść do marki to wyrok śmierci. Heublein nienawidził Hamm’s. Kochanie Twojej marki nie jest gwarancją osobistego sukcesu. Ale brak miłości do Twojej marki jest gwarancją słabej wydajności, jeśli nie wprost, ponurej porażki.

Istnieje siedem dźwigni, które rozwijają przychody ze sprzedaży, które zwiększają przychody, które dają ka-ching. Gwiazda marketingu najpierw izoluje każdą dźwignię, a następnie opracowuje odpowiednie plany działania w celu maksymalizacji dźwigni wzrostu. Oto siedem dźwigni, które zwiększają przychody:

1. Wprowadzaj nowe produkty i wprowadzaj innowacje.
2. Dodaj nowych klientów końcowych na obecnych rynkach, na nowych rynkach i nowych lokalizacjach geograficznych.
3. Sprzedawaj nowe aplikacje istniejących produktów obecnym klientom.
4. Zmniejsz ubytek klientów.
5. Podnieś ceny.
6. Zapal świece i módl się, aby zapotrzebowanie rynku wzrosło.
7. Przejmuj firmy.

Super marketer ma siedem plików lub siedem notatników lub siedem arkuszy papieru lub siedmiu delegatów, z których każdy poświęcony jest jednej dźwigni wzrostu. Każda notatka …. cokolwiek, co może zadzwonić do kasy fiskalnej. Na przykład notatnik „Zmniejsz ubytek klientów” super marketera zawiera następujące uwagi:

• Zidentyfikuj wskaźnik strat klientów.
• Gdzie tracimy klientów?
• Przeprowadź badania rynku wśród zagubionych klientów, aby dowiedzieć się, dlaczego odchodzą.
• Zmniejsz roszczenia gwarancyjne.
• Dodaj pracowników obsługi klienta.
• Zwiększenie liczby połączeń sprzedażowych.
• Zmień i zwiększ reklamę.
• Przekraczać oferty konkurentów.
• Wysyłaj notatki z podziękowaniami do wszystkich istniejących klientów.

Notatnik marketingowej gwiazdy na temat „Wprowadzaj nowe produkty i wprowadzaj innowacje” zostałby podzielony na następujące kategorie:

• Całkowicie nowe kategorie produktów.
• Rozszerzenia linii istniejących produktów.
• Zaktualizowano i wprowadzono nowe opakowanie.
• Produkty sezonowe (np. Cukierki Halloween Hershey)
• Zmiana położenia starych receptur, starych technologii, starych produktów jako nowych produktów (np. odrodzenie retro Thunderbirda przez Ford Motor w 2002 r.).

Poznaj dźwignie wzrostu. Miej „Notatnik wzrostu”. Wypełnij go potencjalnymi pomysłami na rozwój Twojej marki lub firmy. Przetestuj pomysły, a następnie je uruchom.

Najstarszy banał marketingowy to : „Klient ma zawsze rację”. Banał się myli. Właściwy klient ma zawsze rację. Niewłaściwy klient, „Nie OK”, nie jest odpowiedni dla firmy sprzedającej. Każda organizacja musi mieć własną definicję dobrego klienta, klienta „OK”. I każda organizacja musi mieć własną definicję niewłaściwego klienta, klienta „Nie OK”. Definicje „w porządku” będą się różnić w zależności od wielu okoliczności, ale minimalny dobry klient powinien być rentowny dla firmy sprzedającej, płacić rachunki i płacić za to, co kupuje. Dobrzy klienci są lojalni. Dobrzy klienci przekazują pozytywne wiadomości ustne i pozytywnie polecają. Dobrzy klienci mogą być twardymi, wymagającymi, niecierpliwymi, wymagającymi, kapryśnymi, niegodziwymi, irytującymi, wymagającymi, potrzebującymi, natarczywymi i milionem innych rzeczy. Żadna z ich cech nie ma znaczenia, czy są dobrymi klientami „OK”. Klienci „w porządku” są tego warci. Zajmij się nimi. Z różnych powodów klient może być niewłaściwym klientem, klientem „nie w porządku”. Zazwyczaj niewłaściwy klient jest nierentowny dla firmy sprzedającej. Niewłaściwy klient nie jest wart ceny, którą płacą, kosztu usługi, spowodowanego stresu lub możliwości, które powodują, że marketer rezygnuje. Klient nie zawsze ma rację. Ślepa akceptacja tego stereotypu może prowadzić do katastrofy. Niewłaściwy klient zawsze się myli. Klient „OK” jest właściwym klientem. Właściwy klient jest królem. Uklęknij przed królem.

Inteligentny marketing zaczyna się od inteligentnej segmentacji. Znajomość Twojego rynku kształtuje pozycjonowanie produktu, branding, oświadczenia komunikacyjne, podejścia sprzedażowe, kanały, ceny i opakowania. Niezbędna wiedza na temat segmentu docelowego obejmuje wielkość rynku, tempo wzrostu rynku, dane demograficzne, potrzeby klientów, konkurencyjne oferty, postawy zakupowe i sposób myślenia. Istnieją nieskończone sposoby na segmentację rynków. Niektóre metody segmentacji są bardziej odpowiednie dla jednej firmy marketingowej niż innej, ale istnieje jeden schemat segmentacji, który jest pomocny dla wszystkich marketerów, od jednoosobowej firmy do firmy międzynarodowej. Wszystkie rynki dzielą się na cztery typy klientów:

• Wyrafinowany / OK
• Niewyrafinowany/ OK
• Wyrafinowany / Nie OK
• Niewyrafinowany / Nie OK

Wyrafinowanie opiera się na poziomie doświadczenia klienta przy zakupie i korzystaniu z danego rodzaju produktu lub usługi. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej doświadczony, tym bardziej wyrafinowany. Zadaniem marketera jest zaklasyfikowanie każdego klienta i każdego potencjalnego klienta jako wyrafinowanego lub niewyszukanego. Kategoryzacji dokonuje się zwykle po analizie potrzeb klienta. Wyrafinowany nabywca lub firma nie jest lepiej zarządzana niż niewyszukana firma. Niektóre firmy inwestują w wyrafinowanie; inni celowo tego nie robią. Niektóre firmy wyrafinowane kupują jeden produkt, a niewyszukane kupują inne. Nie zawsze masz rację, a klient może zmienić poziom wyrafinowania, ale do jednej lub drugiej z tych dwóch kategorii musi przejść klient. Sprzedawca musi stworzyć własną definicję „OK” i „Nie OK”. Na przykład „OK” może oznaczać, że klient jest lokalny, płaci rachunki, ceni obsługę techniczną, ma dobrych menedżerów, rośnie. „Nie OKu” może oznaczać, że klient jest niegrzeczny, nie może podjąć decyzji, jest zbyt drogi, aby go obsłużyć, targuje się przy każdej fakturze, jest własnością prywatną (lub własnością publiczną). Każdy klient i potencjalny klient muszą mieć etykietę „OK” lub „Nie OK”.

1. Wyrafinowani / OK klienci to zazwyczaj większe firmy. Wiedzą, co sprzedajesz i jak negocjować. Twoje marże na sprzedaży są niższe, ale wielkość sprzedaży jest często duża.
2. Niewyrafinowani / OK klienci generują niższe przychody, ale wyższe marże. Klienci ci polegają na poradzie sprzedawcy, serwisie technicznym i innym wsparciu i są gotowi za to zapłacić.
3. Wyrafinowani / Nie OK klienci stanowią ryzyko dla marketera. Jeśli zdecydujesz się sprzedać temu klientowi, przygotuj się na niskie marże, żmudny proces decyzyjny, opóźnienia w płatnościach i wypalenie pracowników.
4. Wyrafinowanych / Nie OK klientów lub potencjalnych klientów należy unikać. Ten klient nie docenia twojego produktu, nie szanuje cię, nie jest lojalny i może być kosztowny. Opłaty prawne nie są niczym niezwykłym.

Po podzieleniu klientów i potencjalnych klientów na segmenty możesz opracować plan sprzedaży im, obsługi, ustalania warunków rozliczeniowych i przydzielania osób. Ostrzeżony jest uzbrojony. Ten system segmentacji ostrzega i odpowiednio kieruje.

Uwielbiamy tych klientów „OK”

Wszyscy w każdej organizacji pracują dla klienta. Wszyscy starają się, aby klienci byli zadowoleni z wartości, jaką otrzymują za swoje pieniądze. Dla klienta dobra wartość zależy od jakości produktu, terminowej dostawy, bezproblemowej wymiany, świeżych owoców w pokoju, dodatkowego kłosa kukurydzy, szczerego uśmiechu, szczerego podziękowania lub bycia informowanym o statusie zamówienia, pozwu sądowego lub projektu badawczego. Klienci nagradzają dobrą pracę pracowników, kupując więcej produktów lub usług lub opowiadając innym dobre rzeczy o firmie pracownika. Gdy klienci kupują produkty, te pieniądze są wykorzystywane na sfinansowanie wypłat, wakacji i przerw kawowych. Jeśli klienci zdecydują, że nie otrzymują odpowiedniej wartości za swoje pieniądze, i zabierają je gdzie indziej, firma sprzedająca ma mniej pieniędzy, aby zapłacić swoim pracownikom lub zapłacić za cokolwiek innego. Jeśli firma straci przychody, będzie zmuszona zmniejszyć koszty, aby zachować rentowność. Jeżeli pracownik lub grupa pracowników nie generuje zwrotu ekonomicznego większego niż jego koszt dla firmy, koszty te zostaną zmniejszone, a pracownik (pracownicy) zostaną zwolnieni. Rozwiązanie to jest bezpośrednim wynikiem utraty klientów. Klienci zwalniają pracowników codziennie z wielu powodów. Klient zignorowany lub potraktowany niegrzecznie wychodzi ze sklepu, restauracji, pralni chemicznej. Klient zdezorientowany żargonem lub zniechęcony ciśnieniem na sprzedaż, opuszcza salon wystawowy, centrum urządzeń, punkt sprzedaży. Klient, którego zamówienie nie zostało dostarczone zgodnie z obietnicą, następnym razem odrzuca dostawę lub kupuje z innego źródła. Klient, który nie ma czasu ani cierpliwości, aby poruszać się po oszałamiającym systemie telefonii elektronicznej, rozłącza się. Klient, którego rezerwacja zaginęła, którego produkt jest uszkodzony, którego konto jest błędnie rozliczone, którego kwiaty nie kwitną, jest klientem zagrożonym. Niedawno jedna z głównych sieci handlowych przestała działać, pozostawiając tysiące ludzi bez pracy. Sieć przestała działać z różnych powodów, w tym z niekompetentnego zarządzania, nieskutecznej strategii, złego szkolenia pracowników, a także dlatego, że klienci unikali sklepów i personelu sklepu. Wizyta w jednym ze sklepów w tej sieci pokazała, dlaczego. Klient planujący zakup stu urządzeń (dla nowego działu domów) umówił się z kierownikiem sklepu na wizytę w sklepie pół godziny wcześniej niż w zwykłym czasie otwarcia. Przybywszy dokładnie trzydzieści minut przed otwarciem, klient znalazł zamknięte drzwi. Kierownikiem sklepu była MIA („missing in action”, zaginiony w akcji). Patrząc przez szybę, klient zauważył dwóch pracowników rozmawiających i pijących kawę. Pukanie w  szyby kluczem przykuło uwagę dwóch pracowników. Jeden z pracowników wyraźnie wskazał swój zegarek i wypowiedział przesadzone „Jeszcze zamknięte!”. Drugi pracownik podniósł dziesięć palców, pomagając pouczać gotowego, chętnego i możliwego do zakupu klienta, że sklep otworzą o godzinie 10:00. Zadowoleni z wysiłków edukacyjnych dwaj pracownicy zniknęli z pola widzenia. Klient zabrał swoją firmę do firmy wdzięcznej za zamówienia. Tego dnia klient zwolnił tych dwóch pracowników, kierownika sklepu MIA i ich współpracowników. Miesiące później dwaj pijący kawę i 19 998 współpracowników nie mieli klientów, sklepów ani wypłat.