Nie utrudniaj klientom prowadzenia interesów z tobą. Usuń wszystkie bariery do kupienia, duże i małe. Wyeliminuj wszelkie zasady, które sprawiają, że sprzedawcy jest wygodnie, ale może być kłopotem dla klienta. Nie bądź jak zakład pralni chemicznej w New Hampshire, który wykazuje wiele oznak, że zbeształ klienta, aby tego nie robił. Pralnia ostrzega klientów, że ubrania pozostawione dłużej niż sześćdziesiąt dni zostaną wyrzucone. Pralnia chemiczna ma znak: „Nie ponosimy odpowiedzialności za zamki błyskawiczne, mankiety, guziki, gumki, ochraniacze na ramiona, koraliki”. To samo złącze ma oznakowanie, „Nie przyjmujemy kart kredytowych” i „Nie przyjmujemy czeków osobistych”.Przyjrzyj się klientowi, który załatwia sprawę prania chemicznego o wartości 224 USD, i zostaje odesłany, ponieważ nie ma wystarczającej ilości gotówki. Po zdobyciu wystarczającej ilości gotówki wrócił i dała pralni chemicznej trzy rachunki po 100 USD, ale tylko po to, by rzucić jej wyzwanie: „Nie masz nic mniejszego?” Zdziwiony klient odpowiedział: „Nie przyjmujecie kart kredytowych. Nie przyjmujecie czeków. A teraz nie bierzesz gotówki! Jak mogę z tobą robić interesy? Osoba sprzątająca potrząsnęła głową na widok głupoty irytującego klienta. Przejrzyj wszystkie swoje zasady. Czy któryś z nich stanowi przeszkodę w zakupie? Główny producent sprzętu i znakomita firma odkryli, że stosują czterdziestoletni system sprawdzania wiarygodności kredytowej dla wszystkich nowych klientów. System sprawdzania wiarygodności kredytowej zajął klientowi od trzech do czterech dni, dzięki czemu dokonał tego ,że szybkie zakupy okazały się niemożliwe. Problem pojawił się, gdy znaczące potencjalne zamówienie zostało opóźnione, podczas gdy firma produkująca sprzęt sprawdzała kredyt jednego z pięciu największych producentów samochodów. Być może automaker jest powolnym płatnikiem, ale jego kredyt jest dobry! Stara, powolna polityka sprawdzania zdolności kredytowej przyciągała dobrych klientów z innych źródeł. Luksusowy salon samochodowy odbierał samochody swoich klientów do serwisu…ale tylko do pierwszych 36 000 mil samochodu. Gdy samochód przejechał 36 000 mil, dealer przestał odbierać samochody swoich klientów, co utrudniało klientom. Ta polityka była głupia. Po 36 000 mil klient jest chronologicznie bliżej zakupu nowego samochodu. Właśnie w tym momencie dealer powinien obsypywać klientów płatkami róż, a nie unikać ich. Nie rób klientów nieszczęśliwymi tuż przed tym, jak zamierzają coś kupić. Organizacja kart kredytowych Visa oferuje sklepy, kurorty i restauracje oraz inne miejsca prowadzenia działalności w reklamach i reklamach. Firmy przedstawione w reklamach chwalą się, że akceptują Visa, ale nie akceptują karty obciążeniowej American Express. Brak akceptacji American Express zmniejsza o jeden sposób, w jaki klient może kupić. Jeśli klient napotyka barierę zakupu, może pójść gdzie indziej. Argument, że firmy nie biorą karty, jest taki ,że Karta American Express pobiera 1 lub 2 procent więcej niż inne karty kredytowe (przy zakupach dokonywanych przez klientów). Różnica netto między kartami wynosi, powiedzmy, 1 lub 2 procent. Jeden procent pięciodniowej wizyty w kurorcie na Bermudach w cenie 600 USD dziennie (jeden z tych wymienionych w reklamach) to 1 procent z 3000 USD, czyli 30 USD! Dlaczego miałby to być ośrodek, który inwestuje mnóstwo pieniędzy w reklamę, błyszczącą literaturę, prowizje biura podróży, usługi rezerwacji i szkolenia pracowników ryzykują wizytę klienta w cenie 3000 USD, aby zaoszczędzić 30 USD! Ironiczną rzeczywistością jest to, że ośrodek nigdy nie oszczędza 30 USD na klientach American Express, którzy idą gdzie indziej; traci 3000 $. Nieakceptowanie karty American Express jest głupie. Chwalenie się tym jest nawet głupsze. Nie bądź głupi. Pozwól ludziom kupować. Bądź jak wspaniali ludzie na Karaibach, w kurortach, które biorą karty kredytowe, czeki, gotówkę, muszle. Pytana o cokolwiek typowa karaibska odpowiedź brzmi zawsze: „Nie ma problemu, pan.” I zawsze ma wystarczającą liczbę gotówki w kasie. Nie obciążaj klienta, ponieważ jest on wygodą dla handlowca. Nie umieszczaj małych znaków z napisem: „Potrzebujemy takich”, „Potrzebujemy zmiany”, „Nie akceptujemy rachunków powyżej 20 USD”, „Zapłać jak najbliżej kwoty zakupu”. Klienci nie lubią takich znaków. Posiadanie gotówki w kasie to jeden mały sposób, aby uzyskać więcej gotówki w tym rejestrze.