Większość ludzi, a więc większość firm, nie lubi zmian. Organizacje boją się zmian i nieznanego. Ludzie są zaniepokojeni niepewnością i dwuznacznością. Ludzie lubią normalność i przewidywalność. Takie nastawienie korporacyjne i organizacyjne jest wyzwaniem dla supergwiazdy marketingu. Supergwiazda marketingu jest odpowiedzialna za pobudzanie rozważnych zmian, które zmuszają firmę do przystosowywania się do stale ewoluujących rynków i zmiennych klientów. Podczas gdy „menedżerowie” nienawidzą dwuznaczności, wielcy marketerzy cały czas radzą sobie z dwuznacznością. Gwiazda marketingu prowadzi firmę w niepewnych czasach i usuwa wątpliwości korporacyjne. Gwiazda marketingu musi przekonać organizację do zrobienia czegoś nowego lub innego, na przykład wprowadzenia nowego produktu. Czasami supergwiazda marketingu musi przekonać każdego i każdą część organizacji do zrobienia czegoś, czego organizacja może nie chcieć lub nie jest w stanie zrobić lub nie jest gotowa. Coś nowego w organizacji, każda zmiana, oznacza dodatkową pracę dla osób w organizacji. „Nowy” oznacza nowe zadania, wymagające nowego podejścia, nowego myślenia, nowych umiejętności. „Nowy” oznacza inwestowanie cennych zasobów bez określonego zwrotu. „Nowy” oznacza ryzyko. Opór wobec nowego sposobu często opiera się na prawidłowym uzasadnieniu. Zawsze istnieją konkurencyjne punkty widzenia, uzasadnione i błędne. Zawsze są ukryte obawy i ukryte programy. Zawsze są uczciwi, unikający ryzyka, rozważni ludzie, którzy nalegają na więcej faktów i większą pewność, zanim coś popełnią. Gwiazda marketingu traktuje swój pomysł jako produkt do sprzedaży. Klientami są ludzie w organizacji. Supergwiazda odrabia lekcje, poznaje fakty, pokazuje zysk ekonomiczny reprezentowany przez ten pomysł i pokazuje konsekwencje niepodejmowania działań. Gwiazda przewiduje wszystkie zastrzeżenia do pomysłu i dokładnie planuje, jak zneutralizować różne obawy. Supergwiazda pracuje raz za razem, za kulisami, aby uzyskać porozumienie. Gwiazda robi publiczne prezentacje w celu zwiększenia wsparcia. Marketingowa gwiazda nie wścieka się, jeśli pomysł zostanie zakwestionowany lub odrzucony. On lub ona postrzega odrzucenie jako prośbę o więcej faktów. Gwiazda nie dąsa się; on lub ona sprzedaje w środku. Supergwiazda marketingu wie, że są trzy wyniki : (1) firma nic nie zrobi i poniesie konsekwencje; (2) firma zrealizuje inicjatywę i poniesie porażkę; lub (3) firma zrealizuje inicjatywę i odniesie sukces. Supergwiazda marketingu wie również, że wszyscy wezmą część lub całość uznania za sukces (co jest w porządku), ale nikt nie bierze odpowiedzialności za brak działania lub wadliwe wykonanie. Aby zachęcić organizację do entuzjastycznego przyjęcia i realizacji, supergwiazda marketingu wykazuje poziomy pewności, które przekraczają poziomy pewności. Gwiazda marketingu rozumie ryzyko kariery związane z zachęcaniem organizacji do podjęcia czegoś nowego. Superstar też wie, że ryzyko to zmniejsza się dzięki pracy domowej, myśleniu opartemu na faktach, kreatywnemu planowaniu i skrupulatnej dbałości o wykonanie każdego detalu. Aby uzyskać tę współpracę, supergwiazda sprzedaje się w środku. Supergwiazda marketingu nawiązuje współpracę i wpisuje się jako „sprzedawca, a nie gość”. Najpierw sprzedaj w środku, aby firma sprzedała na zewnątrz.