Młyny (np. fabryki, zakłady produkcyjne) nie sprzedają rzeczy; robią rzeczy. Jeśli nikt nie sprzedaje tego, co robi młyn i nikt nie kupuje tego, co robi młyn, młyny przestają produkować. Rynek to klient lub dowolna liczba klientów, którzy kupują, pożyczają, wynajmują lub wynajmują rzeczy. Rynki są źródłem przychodów. Młyny potrzebują rynków. Młyny nie generują przychodów; wydają pieniądze. Młyny kupują materiały, części, robociznę, energię i usługi. Młyny są niezwykle ważne. Jeśli nie wyprodukują produktów pozbawionych wad, na czas, przy niskich kosztach, właściciel młynów nie pozostanie konkurencyjny. Ale młyny nie zarabiają pieniędzy; robią rzeczy, które są sprzedawane. Jeśli produkty są sprzedawane po cenie wyższej niż koszty, firma zarabia pieniądze. To sprzedaż, która zarabia pieniądze! Niektórzy menedżerowie młynów i niektórzy kierownicy błędnie uważają, że młyny zarabiają na swojej firmie. Młyny są często krytyczne dla ostatecznego zarabiania pieniędzy, ale pieniądze są zarabiane tylko wtedy, gdy ktoś sprzedaje produkt z zyskiem i kiedy firma sprzedająca odbiera pieniądze. Nike jest właścicielem rynku; nie ma żadnych fabryk. Produkty Nike są produkowane dla Nike zgodnie ze ścisłymi specyfikacjami. Nike kupuje buty od producenta obuwia i odsprzedaje je na rynki. (Producenci obuwia Nike są również właścicielami rynku – Nike!). Dell Computer jest właścicielem rynku i sprzedaje wiele komputerów, ale nie produkuje komputerów. Taco Bell jest właścicielem rynku, na którym sprzedaje miliony tacos i burritos, ale Taco Bell nie wytwarza tacos. Rynki są płynne. Zmieniają się na milion sposobów każdego dnia. Młyny są trudne do przenoszenia. Młyny mogą być mauzoleumami lub pomnikami, podobnie jak te, które wylewają rzeki Nowej Anglii. Młyny nie są płynne; nie można ich łatwo zmienić. Rynki chcą szybkiej reakcji. Młyny poruszają się powoli. Droga do zysków, do sukcesu marketingowego zaczyna się od klienta, rynku. Najważniejszym czynnikiem sukcesu w biznesie jest posiadanie klienta. Rynki wytwarzają młyny. Młyny nie tworzą rynków. Młyny robią to, czego chcą rynki. Kiedy młyn wytwarza produkt bez rynku lub robi to, czego rynek nie chce, wyniki są (1) brakiem przychodu z młyna; (2) nieoceniony kosztowny spis; i (3) papa-pa-pa!
Młyny i pracownicy młyna są kręgosłupem tworzenia rzeczy. Ale z natury nie zarabiają pieniędzy. Jeśli posiadasz młyn, powinieneś w miarę możliwości traktować go jako konkurencyjnego dostawcę zewnętrznego konkurującego o Twój biznes pod względem jakości, kosztów, dostawy i usług. Rynki – konsumenci – wciąż kupują bawełnę, a długoletni sprzedawcy bawełny nadal sprzedają bawełnę, ale bawełniane młyny są w mothballs. Supergwiazdy marketingowe koncentrują się, koncentrują, koncentrują na tym, czego chcą ich rynki. Jeśli dostarczanie tego, czego chce rynek, zależy od młyna, upewnij się, że jest to młyn marketingowy, a nie staromodny młyn produkcyjny. Rynki, a nie młyny, oznaczają pieniądze w kasie