Definicja planu działania nie jest tak znormalizowana jak inne warunki biznesowe, co powoduje pewne niejasności. Być może wynika to z szerokiego zakresu zastosowań, których dotyczy plan działania. Słownik biznesowy rzuca nieco światła na ten termin, definiując go jako „sekwencję kroków, które należy podjąć lub działań, które należy wykonać dobrze, aby strategia mogła odnieść sukces”. Wszelkie narzędzia, które mogą pomóc mi osiągnąć kamień milowy, zasługują na moją uwagę – a Ty? Drugi etap definicji, choć w większości poprawny, jest moim zdaniem nieco niekompletny. Plan działania na rzecz jakości powinien również obejmować niezbędne działanie, osobę lub podmiot odpowiedzialny za działanie, termin i wszelkie zasoby niezbędne do zakończenia.