Pomyśl o namacalnych cechach produktu lub usługi i wypowiedz je na głos. Wymień mentalnie korzyści (często niematerialne), które klienci otrzymują, korzystając z twojego produktu lub usługi. Co to jest dla nich? Jakie są najważniejsze korzyści, które otrzymuje Twój klient? Skorzystaj z dwuznaczności na świecie. Spójrz na coś i zastanów się, co to może być.
—Roger von Oech, amerykański mówca, organizator konferencji, autor i twórca zabaw, który skupił się na badaniu kreatywności